为什么我觉得Tangerine的客服很差

  • 2016-09-01 (周四)： 在线申请了一张Tangerine的信用卡。
  • 2016-09-16 (周五)： 晚上11点左右在线购物，打算用Tangerine信用卡支付，被拒。随即给Tangerine客服打电话，被告知这种大额购物应事先获得批准方可。和客服共通话25分钟(包括等候时间)，在此期间客服没有告知或提醒我说该信用卡已经被锁了。
  • 2016-09-17 (周六)：下午在宜家结账，打算用Tangerine信用卡结账结果被拒，意识到该Tangerine信用卡已经被锁。
  • 2016-09-19 (周一)：致电Tangerine寻求解锁信用卡，和客服通话18分钟。期间客服询问个人信息的态度让人感觉不爽，随后因为解锁的缘故需要我提供三份证件，让我感到更不舒服，要求和supervisor通话，被告知supervisor会在一到两个工作日内给我回电。
  • 2016-09-30 (周五)：始终没有等来Tangerine的回电，于是又致电Tangerine，和客服通话22分钟，并和客服经理进行了交涉。同意向他们提供三份证件，并确认了哪些证件(大体上是一份photo ID，一份工资单和一份其他含地址的账单)；该manager告知他们收到后会在两个工作日左右处理完毕。随后将三份证件email给他们。
  • 2016-10-07 (周五)： 又过去了一周，但并没有收到Tangerine的任何反馈。于是又致电Tangerine客服，随后该电话被转到了安全部门。安全部门的人员说让我稍等，马上看我提交的材料。我生气地质疑对方为什么我的材料提交了一个礼拜都没有看，而且我也一直没有获得任何反馈。对方查看完材料后说还需要我提供两份材料：一份驾照和一份护照。我生气地质疑说这两份材料在之前的电话中并没有被提及必须提交。我说如果你们还要我提供任何材料的话，那么我们的通话就结束了，我不想再和你们银行有任何的来往。对方表示歉意，并以个人名义保证会跟踪我的案例并回复我。随后我答应提供两份材料，并申明这是我最后一次配合他们。随后我将两份证件通过email发送给他们。此次通话耗时26分钟。
  • 2016-10-11 (周二)： 中午接到Tangerine安全部门人员来电，信用卡已解锁。此次通话耗时5分钟。此事结束。